Företagets kvalitetsprinciper, principförklaringsdokument och kvalitetsmål har formulerats av ledningen. Kvalitetsprinciper och kvalitetsmål fungerar som riktlinjer för alla anställda i deras dagliga arbete där en ständig förbättringsprocess utgör en viktig del. Varje anställd förväntas arbeta för vårt företags och våra kunders bästa enligt riktlinjerna i kvalitetsledningsdokumenten.

En del av de kvantifierbara aspekter som utgör grunden för kvalitetsledningsutvärdering (QM Assessment) hämtas från kvalitetsprinciperna (i de olika avdelningarnas/divisionernas kvalitetsledningsplaner). Information samlas regelbundet in och skickas till ledningsgruppen för utvärdering. Det är bland annat analyserna av denna information som utgör grunden för våra kontinuerliga förbättringsprocesser.

Trelleborg Sealing Solutions utvärderar kvaliteten hos olika processer utifrån om satta mål uppnås. Övergripande mål sätts upp varje år, och delmål och huruvida dessa uppnås kontrolleras regelbundet. Följande parametrar mäts för detta ändamål:

• Försäljningsmål: Försäljningsvolym och bruttovinst.
• Logistikmål: Leveranspunktlighet från producent och till kund.
• Produktkvalitet: Resultat av de tester som utförs vid varuankomst. Felanmälningsindex.
• Nöjda kunder: Service, uppfyllda deadlines, kvalitet.

Den största faran för oss är inte att sätta målen för högt och sedan inte kunna uppfylla dem, utan att sätta alltför låga mål och uppfylla dem.

Karl Pilsl (*1948) österrikisk ekonomisk journalist, affärsman och marknadsforskare, bosatt i USA.