TSS Kwaliteits Doelstellingen
Het Kwaliteitsbeleid, het Kwaliteitshandboek en de Kwaliteitsdoelstellingen van onze onderneming zijn vastgesteld door het Management.
Kwaliteitsbeleid en doelstellingen vormen de leidraad voor alle medewerkers bij de uitvoering van hun werk en zij bevatten als bijzonder onderdeel het permanente proces van verbetering.
Iedere medewerker dient het werk in dienst te stellen van de onderneming en dat van de klanten conform de richtlijnen van het kwaliteitshandboek.
Een deel van de meetbare aspecten die de basis vormen voor de beoordeling van de Kwaliteits Beheersing is ontstaan vanuit het Kwaliteits Handboek (in de Kwaliteits Beheersingsplannen van de vestigingen / afdelingen).Uitkomsten worden geregeld verzameld en gerapporteerd aan het management voor nadere evaluatie.
De analyse van de uitkomsten vormt, naast andere factoren, het uitgangspunt voor permanente verbetering.
De "Nul-fouten"- strategie is vastgelegd in het Kwaliteitshandboek.
Trelleborg Sealing Solutions evalueert de kwaliteit van de bedrijfsprocessen aan de hand van de mate waarin de doelstellingen zijn bereikt.
Doelstellingen worden jaarlijks geformuleerd , subdoelstellingen en de mate waarin deze zijn bereikt worden regelmatig gecontroleerd. Hiertoe worden de volgende kerncijfers beoordeeld:
- Verkoopdoelstellingen: Omzet en bruto marge.
- Logistieke doelstellingen: Stiptheid van leveringen door de producent en aan de klant.
- Product kwaliteit: Uitkomst van testen uitgevoerd bij ontvangst van goederen. Klachten registratie.
- Klanttevredenheid: Service, tijdig nakomen van toezeggingen, kwaliteit
"Het grootste risico voor ons is niet dat we onze doelstellingen te hoog inzetten en ze vervolgens niet kunnen waarmaken, maar juist dat we onze doelen te laag houden voor onszelf en die vervolgens wel bereiken".
Karl Pilsl (*1948) Oostenrijks economisch journalist, zakenman en marktonderzoeker, woonachtig in de Verenigde Staten.
