Objetivos da Qualidade
A Política de Qualidade, a Declaração dos Princípios e os Objetivos de Qualidade da nossa empresa, foram formulados pelo gerenciamento. A política de Qualidade e os Objetivos de Qualidade servem com uma diretriz para todos os funcionários seguirem em todos os seus trabalhos, e nelas contêm o contínuo processo de melhoramento como um componente expresso. Todo funcionário é obrigado a trabalhar para o benefício da nossa empresa e dos nosso clientes de acordo com as diretrizes da documentação do Gerenciamento de Qualidade (QM).
Uma parte das dimensões quantificáveis constitue a base para a Avaliação do QM que é derivado da Política de Qualidade (nos planos do QM para departamentos /divisões) Dados são regularmente colhidos e submetidos para o comitê de gerenciamento para avaliação. A analíse dos dados é o ponto inicial do aprimoramento permanente, entre outros fatores.
A Estratégia-de-Erro-Zero é trabalhada nos Princípios da Declaração. A Trelleborg Sealing Solutions avalia a qualidade dos processos pelo alcance dos objetivos. Os objetivos são estipulados anualmente, e objetivos parciais e seus resultados são checados regularmente. As seguintes características específicas são julgadas por este propósito:
- Objetivos de Vendas: Volume de vendas e lucro bruto
- Objetivos Logistícos: Pontualidade nas entregas dos produtos para o cliente
- Qualidade do Produto: Resultado de testes conduzidos a partir do recebimento do índice de reclamação dos produtos
- Satisfacão do cliente: Serviço, cumprimeto de prazos, qualidade
O maior perigo para nós não é que nós estabelecemos nosso objetivos muito altos e então não podemos alcançá-los, mas sim que nós estabelecemos objetivos muito pequenos para nós mesmos, e nos apegamos a eles.
Karl Pilsl (*1948) jornalista-econômico Austríaco, empresário e pesquisador de Mercado, residente dos EUA
